Innover en observant.
Que l’on ait un projet centré sur l’utilisateur ou un concept à évaluer, l’approche ethnographique est la plus pertinente, car c’est en observant ses utilisateurs que l’on découvre leurs usages routiniers, leurs rituels, mais aussi leurs besoins, insatisfactions ou frustrations. Et c’est en se concentrant sur les problèmes que l’on innove. Pour comprendre une contrariété ou analyser une difficulté, le déclaratif ne donne jamais autant d’information que les actes. Ainsi, lors
